本文提纲:如何写淘宝售后客服工作总结？粉丝分享 现在淘宝客服分为售前客服和售后客服。现在的电子商务团队是一种现代化的团队管理模式。每周和每年总结和分享职位。那么，作为售后客服工作总结该怎么写呢？下面是一些分享的样本文章。

范文:

一、工作:

本周的工作主要包括以下四点:

1。做好基础数据的整理工作，及时向工厂汇报客户的情况和信息；

2。做好订单跟踪:客户接单后，确认客户是否付款，每日订单是否能按时送达；

3。售后跟进:客人是否确认收货，收货时间跟进，是否有退换货；

4。维护老客户，保持联系，了解客户对宝贝需求的最新动向。此外，还要向客户介绍公司最新的宝贝，确定客户是否需要。

二。工作中的问题

1。快递。我们很多宝都配了电机，但是我们主要的物流商在部分地区有快递限制，导致物流运输滞后。

2。由于自身宝贵知识的缺乏和业务水平的限制，在与客户沟通的过程中无法很好的说服客户，无法让客户第一时间下单。一方面，我还需要继续学习提高自己宝贵的知识，提高自己的业务水平。

3。宝贝的质量问题不一样，客户的反应程度也不一样。需要收集更多的客户反馈，然后反馈给宝贝部进行调整。对于宝贝的质量问题，我认为是客观存在的，不同厂家的生产条件不一样，导致售后问题很多，需要我们和生产部门多方面沟通调整。

三。为下周做计划

1。维护老客户:主要是跟踪订单，保证订单当天送达，做好物流跟踪。

2。做好售后跟踪。上个月在这方面做的不好，需要定一个硬性指标逐步改善。

3。抓住新客户是我们的重要任务。很多订单都是新客户，要想尽办法抓住每一个客户来买我们的宝贝。

4。坚持学习宝贵的知识，提高自己的业务水平。每时每刻都在变化，我需要不断补充新的知识来充实自己。多出去走走，和客户保持有效的沟通，真正知道客户需要什么。

作为一名合格的客服，时刻谨记客户至上，态度诚恳，语气不要太死板。工作总结既是报告也是问题。根据你的工作性质如实写就行了。