本文提纲:淘宝客服如何处理售后问题？需要做什么 如今，提到淘宝联盟服务玩家的作用是非常重要的。他们的主要工作是解决淘宝买家的疑惑，促进转化。店铺售后服务也很重要。作为淘宝联盟服务，应该如何解决淘宝店铺的售后服务问题？那么，淘宝客服如何处理售后问题呢？你需要什么样的工作？

1。买方投诉或不满意。

如果买家对宝贝或服务不满意，售后客服要第一时间安抚买家情绪，然后询问是什么原因引起他的不满。

比如宝宝原因，可以协商退货或者赔偿。要尽量协商出一个让对方满意，又不至于让自己吃亏的方案，以免影响店铺经营。

2。客户提醒/物流问题

买家反映物流没有更新。首先，他们应该解释为什么交货缓慢。他们要第一时间联系快递公司，把物流信息反馈给客户。

如果是快递公司造成的，那么你应该和快递公司协商赔偿，然后和买家协商是否退款、换货或者赠送礼品作为赔偿，确保买家得到满意的答复。最好提醒买家，注意签收，有问题及时说明。

3。宝贝的售后问题

如果买家收到产品后在使用过程中出现问题，客服首先要稳定买家情绪，详细询问客户情况，做好记录，然后分析问题原因，耐心解答他们的疑惑，提供解决方案。如果客户不知道如何操作，认为宝贝质量有问题，那么就要耐心的教客户如何使用流程和技巧，让他们意识到宝贝质量没有问题，告诉他们如果以后还遇到问题尽快联系自己，以免带来不必要的麻烦。

最后，记住，无论你在处理什么样的售后问题，客服一定要有温和的态度与买家沟通。这是做好售后处理的基础，否则你很难处理好，也会给店铺带来差评。

下面主要说说售后客服的责任:

1。处理昨天早班和晚班的售后表格，表格里登记了邮费和退款赔偿。

2。售后流程完成后，对退回的售后零件进行拆解，并登记在所有退回零件中。如果里面有小纸条，会及时完成。更换的零件将被更换，退回的零件将在旺旺上注明。挂号邮资在表格上。

3。有质量问题的客户要注册。

4。处理售后和退回的零件，复印当天的邮费，赔偿，退款，做表格，当天4点前送到财务部。

5。每天下午5: 00前将换来的货物登记成表，送财务部采购，主管签字，包装后发出。

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