本文提纲:淘宝售后客服绩效考核表怎么写？绩效考核表里有什么 现在说到电子商务的兴起，国内有将近600万的淘宝客服，需求量很大。淘宝客服关系到店铺的转化率和销售金额。我们来看看大家关心的淘宝售后客服绩效考核表怎么写？绩效评估表的内容是什么？问题。

一、奖金分配及绩效考核体系说明

1。客服部工资结构:基本工资+销售提成+绩效考核奖金。

2。绩效考核分为基本分和附加分。

基础分:总分100分，具体分数根据绩效考核标准得出。

加分:表现突出或超过考核条件的，酌情加分。

期末考核总分=基本分+附加分

例:基础分90分，加分15分。

最后分数=90+15=105。

3。绩效考核奖金分为8个档次。

特别(120分以上):绩效奖金*150%

优秀(110-119分):绩效奖金*120%

A(100分):绩效奖金*100%

B(90-99分):绩效奖金*90%

C(80-89分):绩效奖金*70%

D(70-79分):绩效奖金*50%

E(60-99分):绩效奖金*30%

F(60分以下):奖金取消！！(这样的员工，你可以肯定，都是得过且过，聚好散好。)

4。为了正义和公平。由总经理审核后，门店经营者根据情况落实到考核分数中。

二。绩效评估标准体系

1。工作态度评估的主要项目:

执行能力(10分):10分执行能力对一个团队的重要性不言而喻。无论是业务分配的合作任务，还是客服岗的工作职责，都需要有很好的执行能力，这样一家店才会更有效率。

学习能力(5分):学习能力对于员工的个人成长非常重要，但相对于其他方面来说不那么肤浅。

服务态度(10分):我相信无论是哪个商家还是经理，都不希望看到自己的客服同事和买家发生争执，客服要摆正自己的心态。

买家跟进(10分):比如买家拍下未付款，买家咨询一些当时无法解决的问题等。

2。工作技能评估的主要项目:

打字速度(5分):打字速度是一个淘宝联盟服务的基本功之一。

沟通能力(10分):如果说打字是客服工作的基本功之一，那么沟通能力就是最重要的可以帮助客服同事发光的工作技能。没有人。

专业知识(5分):专业客服菜鸟服务好客户。

售后处理(5分):如果你能处理好售后，证明客服人员沟通能力优秀，对淘宝规定和公司的处理方式非常了解。

三。绩效指标考核的主要项目:

咨询转化率(10分):客服咨询转化率与店铺自然排名中的因素挂钩。其重要性不用多说，直接影响店铺的业绩。

客户订单均价(10分):客户订单均价的存在是为了鼓励客服重视相关销售。这也是店铺发展的重要因素。一次关联销售会对营业额产生很大影响。

个人销售(20分):需要注意的是，由于其分值较高，且考核项的特殊性，本附加项分为0分。

工作失误(-10分):有附加分，自然会有附加负分。工作失误的评估项目与之相关。

绩效指标考核、咨询转化、客户订单均价这些大项，客服需要收集日常咨询数据和交易数据，提交给店长。根据日常的咨询情况进行综合评价。