阿里小蜜是真人吗?怎么使用视频(淘宝客服小蜜是真人吗)

淘宝运营教程 发布人:癞蛤蟆小编浏览量:3192022-09-21 10:32:51

阿里小米,相信大家对此都很熟悉,因为在此之前,阿里发布了店小蜜的新试用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢,阿里小蜜是不是和淘宝客服一样是真人?我们应该怎么使用阿里小蜜?

阿里小蜜是真人吗?怎么使用?

第一,阿里小米是真人吗?

阿里小米当然不是真人。是智能客服,私人助理。阿里小米到底是什么?请继续读下去。

其实早在去年3月,手机淘宝和手机天猫的app中就出现了一个名为“我的小米”的人工智能客服。可以说是店小二的前身。当时的主要工作是做平台客服,为用户解决催货、退钱、投诉、售后保障等问题。“我们开发‘My Honey’是为了让用户能以最快的方式找到解决问题的方法。”小米产品经理南山回忆起团队起步时的往事,这样说。

在小米团队组建之前,南山团队致力于为阿里巴巴APASS开发“一键呼叫”客服系统。APASS是阿里巴巴会员体系的顶级会员,享受一对一的客户服务。一键呼叫系统的设计理念就是让这些会员在遇到问题时,能够以最便捷的方式联系到相应的淘宝客服人员。

任何问题都可以一键解决,这是非常好的用户体验。“当时我们就想,能不能把这种便捷的服务带给更多的用户?”南山说。不过当时APASS会员大概有10万人,但是整个淘宝天猫电商平台的用户有几亿。如果每个用户都能通过快捷客服渠道联系客服,显然会给淘宝客服团队带来很大压力。

我该怎么办?人力解决不了的问题,靠技术。如果客服人员太忙,请人工智能客服帮忙。

基于这样的思考,从2014年下半年开始,APASS客服渠道团队负责人、现任阿里巴巴智能创新中心高级总监赵坤(花名:空 none)带领团队,开始了人工智能客服的探索之旅。2015年5月,人工智能客服机器人项目正式立项。仅仅5个多月后,新生的机器人客服迎来了第一次大考——双11。

“双11之前,我们继续加班,做了全方位的准备,但还是很尴尬。”南山说那是他在小米团队印象最深刻的一次经历。“我们预计客流量在100万左右,但突然达到了600万。好在效果不错,用户对我们也很包容。”

2016年3月,人工智能客服机器人“阿里小蜜”正式面向全网消费者开放。2016年双11,小米客流量已经达到1200万,同时有效对话量超过1800万,互动量比2015年增长了5倍。按照一个客服每天接待100多人计算,小米的服务能力堪比33000个客户。

二、怎么用?

1.登录手机淘宝。,进入人物首页。可以看见栏目里多了个阿里小蜜。

2.先看阿里小米有什么功能。

3.现在新注册的用户可以使用阿里小米。我们点阿里小米吧。

4.随便说一句取笑它的话,你会发现它可以在你无聊的时候逗你开心。

5.同时还带来了一些最新的淘宝信息等等,非常方便。

6.点击麦克风旁边的标志,切换出小米的工具栏。

以上是关于阿里小米的最新一期。再次提醒一下,阿里小蜜虽然会和你聊天,但真的不是真人。这只是对客户的一种新的服务工具。

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