淘宝多个客服怎么分流(淘宝客服怎么分流的)

本文提纲:淘宝客服分流是随机的吗？需要设置分流吗 现在比较大的店都没有客服，所以经常会分流顾客。客服获得的导流是随机的吗？有些卖家也不知道，所以今天就来推荐一下淘宝联盟服务导流的信息。想知道的可以看看。

需要设置导流吗？

客服分流是根据卖家的设置来决定的。因此，它不是随机的。当然也和以下因素有关。

1。在线时间和体重。通常客服在线时间越长，分配的人就越多。在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。

所以，对于两个权重差不多的客服，需要控制客服时长，尽量保持一致。对于权重高的，要缩短在线时长，这样分流的买家会更平均。

2。分组设置，对于不同组的两个人，结果也不一样。比如客服S在A组，订单未激活，未发货，已发货三种状态，B在B组，没有绑定状态，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会随机分配给A组和B组，所以A的分配会比B多。

3。在排期的最后72小时，分流会优先保证买家咨询同一个客服，也就是说，如果最近72小时咨询过客服A，A在线，那么会分配给A，最近的联系人优先级最高。

所以，如果A在第一天或者第二天有班次，一直在接待，而B一直没有接待，两个人同时在接待的时候，因为A积累了大量的近期联系人，所以系统会优先考虑A，这个时候B只能接待A的新客人。

4、由繁忙程度决定，当回复人数>:4小时，即处于繁忙状态，会触发繁忙算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

所以，分流的客户不是随机的，而是根据客服情况决定的。如果客服服务好，效率高，基本会被系统优先认可。

淘宝联盟服务分流不是随机的，而是根据设置后的客服情况来决定的。我们也分析了四个影响因素，供你参考，然后你就可以了解客服分流情况，这样你就可以合理安排客服的工作量，分流会更加均匀。