本文提纲:淘宝的售后率是多少?如何做好淘宝的售后 提到网店的售前、售中、售后环节,对店铺的权重影响很大。售后率越高,店铺评级越低,店铺排名越靠后。售后率只能通过数据查询才能看到,那么淘宝的售后率在哪里可以查到呢?
卖家打开牛倩工作台,进入商家中心,打开纠纷数据模块,查看店铺的纠纷数据,包括最近30天的纠纷退款率、退款速度、退款率、质量退款率、投诉率。也可以观察 赞 评价 差评 信用评级。
如何做好淘宝售后?
一、办理快递。快递过程中,难免会遇到破损的问题。买家买的宝贝看到快递破损,难免情绪有点波动。很多买家一生气就会找业主理论,而这个时候如果处理不当,就会和买家产生矛盾。所以我们遇到这种问题,应该直接赔偿或者补办,然后去快递公司协商赔偿。
二。货物跟踪。快递跟踪看似平淡,但很多买家急着买,会问卖家物流情况。如果商家找不到理由回复,很容易让买家生气,所以店主一定要善于使用查询工具。
三。回访。买家收到货,一定要抓住机会联系买家,问买家是否满意。如果没有,问问买家哪里不满意,然后及时调解,防止差评。
四。退货检验。面对买家的退货,我们要反复检查。很多时候,商家退货是因为尺寸问题,但不可避免的可能还有其他问题。所以我们要检查很多遍,确保退货不会再被客户退回。
五、研究用户习惯。用户在购买商品的时候会产生大量的数据,我们可以和买家聊天发现他们的习惯。一方面可以完善自己的商品,另一方面可以为买家介绍更多合适的宝贝。不仅要做好售后,提高客服的专业性,还要优化商品。售后率低一定是买家对商品的不满意,所以我们需要改善商品的包装和质量。
六。礼物。卖家可以给返点,送红包,再买送优惠券,送感谢信和一些小礼物,提供周到的客服,与商家建立良好的沟通环境。只要你的商品质量没有问题,服务到位,大部分人都愿意给好评。
淘宝上卖货,不是把货卖了就不管了。售后是销售的最后一个环节。只有做好售后服务,才能提高店铺的竞争力和分量,为店铺赢得更多回头客。所以卖家一定要做好售后。
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