阿里旺旺回复率在哪里查看？怎么提高回复率？

阿里旺旺回复率在哪里查看?怎么提高回复率?许多商店的服务都很好，如果你店里的服务不好，即使产品质量再好，顾客也不会买。那么开淘宝店的时候，会对客服的回复设置有回复率。那阿里旺旺的回复率在哪儿看?接下来咱们重点来讲解一下有关内容。

　　阿里旺旺回复率在哪里查看?

　　旺旺回复率=1个自然日内近30天的有效回应次数(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天的旺旺在1个自然日咨询人次的总数(咨询人次)。

　　先进入卖方中心页面，然后鼠标在顶部导航【商店】，点击【体验报告】，然后找到“咨询体检报告”，然后找到系统的原因分析及诊断建议。需要指出的是：系统自动回复和千牛服务助理并不统计为有效回复，而且千牛服务助理还会以独立帐号统计查询次数。

　　而对于有效回复，则包括店内小蜜回复及人工回复(小蜜智能辅助回复与人工回复内容)。也要注意：

　　1.如果统计口径与第三国官方统计数据不符，请按官方指标数据计算;

　　2.自然日将以24小时为单位计算，如果买主在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效回应;

　　3.如果接受方的子账户A未得到有效答复，用户将被转至子账户B，客户A的接受将不计入有效响应;

　　4.如果使用千牛服务助理也不能有效地解答商家的问题，则将其算作无效答复，并计入总回复次数;

　　5.同一子帐号对同一使用者多次的有效接待仅计算一次。

　　怎么提高回复率?

　　1.建立绩效评估，在售前/之后进行绩效评估，包括部分回复率权重。

　　2.管理每天/每周的数据分析，回复可由子账户负责。

　　3.工具商店可用于解决各种情况(晚上12点，突发客户增加)。

　　实际上旺旺的回复率低，很有可能是人为的非人为因素，大家要检查一下来源，然后根据问题去设计解决的方法，这样比较有用。许多商家一直存在回复率低的情况，就是因为没有去找找，所以这个指标总是提不上来。

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