如何回复客户催货(催发货的卖家客服如何回复)

你网购完之后，一定急于收货，所以很多客服都收到了买家催货的问题。淘宝客服如何解决催货问题？下面给大家分享一下提示发货客服回复技巧！

1.要有耐心，送小礼物。

作为客服，一定要有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长，所以你要告诉对方，店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。可以送对方一个小礼物表示歉意。通常情况下，大部分买家都会理解。如果真的是难伺候的卖家，让他申请退款，影响不大，否则可能会给自己带来物流投诉。

2.将商场发货规定附在详细信息页面上。

在商品详情页的最上方，最好做一个声明图片，仔细讲一下店铺的发货规则，承诺所有商品在最短的时间内发货。如果买家要求或者催促发货，就把这个发货规定发给他，说“亲爱的，请先了解一下我们店的发货规定，请耐心等待，给你造成的麻烦，我们深表歉意”。

3.承诺的交货时间还没到。

这种情况比较好处理，因为原则上我们没有违约。在这种情况下，我们应该耐心礼貌地向客户解释原因，请他们耐心等待。比如:你好，亲爱的。店家承诺发货时间在48小时内。如果您急需商品，请耐心等待。

面对催货，淘宝客服一定要耐心，安抚消费者情绪。作为商家，也必须在规定时间内发货，以免被消费者投诉，给店铺带来不好的影响！