天猫争议处理规则(常见的天猫规则)

日前，天猫宣布更改天猫规则中“描述不符”的定义，今年刚刚生效。天猫的规则从开始到现在确实越来越完善，同时也适当的有所增减。

为进一步完善天猫商品管理，保障平台商品质量要求和消费者利益，拟对天猫规则中“描述不符”控制场景的定义进行调整，具体如下:

本规范于2019年6月27日公示，2019年7月4日生效。

1.变更前:

天猫规则

第七十六条 描述不一致是指买家收到的商品或者淘宝官方抽样的商品与交易达成时商家给出的商品描述不一致，商家未披露瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息的行为。因此损害了买方的权益。

2.变更后:

天猫市场管理规范

第三十三条描述不一致。

【适用情况】描述不一致是指买家收到的商品或服务，或者天猫官方抽检发现的商品或服务与商家描述不一致，或者商家未对商品的瑕疵等信息进行披露的行为。，损害了买方的权益。

针对天猫规则 中“描述不一致”定义的变化，很多商家肯定能发现，之前描述不一致主要是买家判断决定，而现在也有天猫官方抽查检验，这意味着部分商品与描述一致的商家的权益可以得到更好的维护，同时也打击了一些专门钻空的买家。

对于这个天猫规则，我觉得无论是天猫卖家还是天猫买家都要理解清楚，尽可能按照规则交易，不要试图走捷径，甚至互相坑害，这是不合适的。