京东商家咚咚工作台(京东咚咚考核时间)

为提升商家的客服咨询服务和店铺的自主解决问题能力，保障消费者咨询服务的体验，JD.COM现对JD.COM开放平台敲门使用管理规则进行了修订。

本规则的主要修订内容:

(1)咨询服务的新索引和应用

JD.COM将根据商户的日常使用情况，监控东东的服务指标。主要指标包括东东咨询差评率、东东平均响应时间、东东服务满意率、东东前30秒响应率、东东响应率。我们了解到，以上咨询服务指标会影响但不限于店铺星级、冬冬热心店家选择、客服营销工具等。

(2)“东东”咨询服务新标准

为了公平合理地反映商家的客户服务满意度，JD.COM有权针对商家的客户服务为消费者提供服务评价能力，包括但不限于系统自动评价和商家人工评价。详见规则第三章。

(三)商家咨询服务违法管理新举措

如果商家客服在提供咨询服务过程中的行为被JD.COM定义为滥用、分流、咨询服务能力低于行业平均水平、滥发信息等服务违规行为JD.COM有权采取频率控制、行业同类产品推荐、弹窗预警、降权等措施。视上述行为的违法情节。详见规则第四章。

《JD.COM规则》于2022年9月27日进入公示期，将于2022年10月4日生效。