我们在淘宝上买东西，有时候会拿错货，也就是淘宝卖家发错货了。这种行为会影响我们的质量退款率吗？下面详细说说这个问题，看看我们是怎么计算的。

我们先来看看质量退款包含哪些原因:

1.商品质量问题，包括:描述，破损，次品，假货...

2.收到损坏的货物；

3.货物错误或缺失；

4.货物需要修理；

5.收到的货物与描述不符；

简单来说，质量退款率就是淘宝买家因商品宝质量问题要求退货的次数与淘宝卖家因商品宝质量问题而进行的交易总数(店铺质量退款/交易总数)的比值。

目前退货率只是商家查询相关信息，和店铺的信用(口碑)没有直接关系。通过精准的数据分析，提醒卖家售后服务，可以帮助卖家:

1.及时发现自己的问题，不断改进，通过展示的服务数据了解自己的进步，让店铺成长的更快。

2.快速了解当前的售后问题，及时处理，提高客户满意度，节省更多时间推广门店营销，把生意做大做强。一般质量退款率是正常的，你需要看看整个行业的平均质量退款率再做决定。所以在经营的过程中，家长要尽量减少自己的质量退款，因为只有这样，店铺的正常经营才不会受到影响。

怎么算？

简单来说，天猫的质量退货率就是淘宝买家买回家后要求退款的次数与淘宝卖家商品宝质量问题导致的店铺宝总次数(店铺质量退款总次数/交易次数)的比值。计算公式:店铺质量退款总数除以交易笔数，显示最近28天和当前自然月的累计质量退款率。

如果合格品的概率为0.99，那么N件中至少有一件不合格品的概率大于0.999，则取1-0.99N >:0.999N gt；67.3，所以n=684件。

1)如果买家中途修改退款原因，则按照修改后的退款原因计算。

2)最后因为其他原因修改的，不算；如果质量退货率过高，会增加抽检的概率。如果抽检出不合格的宝贝，将被删除或扣分；直接申请的质量问题包含在内，但七天无理由改签和运费退款的物流问题仍然不包含在内。

3)退款买家取消，只要原因不变，就纳入；质量退款的数量根据启动的退款数量计算。比如一个子订单因为质量原因多次退款，会计入质量退款；申请质量问题，同意退货，退货成功计入质量退款。

总的来说，要想降低质量退货率，就要提高淘宝店铺的服务，控制好宝贝的质量。而且现在很多店铺都有运输险，所以退货率高很多。