2020年最后一个关于电商的节日也过去了。随着双十二的完美落幕，店铺退款的问题也随之而来。很多人为了弥补减少的部分，不得不把不想要的产品拍下来，现在还要退货。那么淘宝店如何解决售后双十二退款的问题呢？具体有哪些文章？

淘宝店铺如何解决售后双十二退款？

1.当你遇到任何售后问题时，首先作为售后服务专家，你要耐心倾听，抓住问题的关键点。充分了解消费者的需求、缺点、抱怨和投诉。当你看到他们的时候，学会如何采取行动，及时给出合理的治疗方案。治疗方案尽量一次解决，避免多次会诊方案。最终协商失败，客户生气后退款。值得注意的是，客户在评价后仍然会支持退款。

2.不要纠结于任何小问题，比如1元钱和2元钱的区别。如果客户申请退货、换货等。，与客户协商责任方，快递费用等。，并判断产品问题。根据行业类别，无论是由于使用还是物流等相关问题，做出合理的解决方案，最终与客户达成一致。

3.可以做到。如果退货没有适当赔偿，售后专家的处理权限可以适当放宽。收到货物后，他们必须确认只允许在线退款申请。天猫【线下转账是不允许的，而支付宝线下转账可以轻松翻倍确定虚假交易。很多商家遇到，惩罚和清单评估销量等。

4.售后不要轻易拒绝退款申请。拒绝之前一定要联系客户，问清楚原因，因为一旦拒绝，客户可以马上申请淘宝小二的介入，然后协商撤销证书会比较麻烦。所以不能轻易拒绝售后服务的要求，及时与消费者沟通。达到最快的响应速度。

淘宝的售后服务工作并不简单，有时候客户会比较难处理，但也需要客服认真解决，理解客户的意思。其实有时候客户的问题很简单，但是如果客服故意不理解，就会引起投诉。因此，客服有必要展示自己的能力，让自己在工作中有所收获。