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“双十二”刚过，又一次淘宝大卖家火了，但是大促之后退款问题还是很多。下面就随凯淘网小编一起来看看卖家遇到的退款处理方式：

1)当卖家收到退款申请时

对于买家未收到货物：联系物流确认货物状况，同时联系买家确认其意愿。如果您需要货物，请联系他们以便及时交货。如果不需要商品，及时退款给买家，拿回商品。

对于买家收到货的原因：七天无理由、货不对板、质量问题等。请及时达成退货协议，在退款页面提供退货地址，并处理运费问题。

对于已经退货的买家：签收退货后，及时退款给买家！

2)淘宝介入后的处理方案：

对于买家不收货：跟进物流。如果买家没有签收货物，直接操作退款。

鉴于买家七天无理由收货，货不对板，质量问题等原因。我们支持消费者退货(按默认地址)退款。请务必检查默认回邮地址的准确性。

对于买家退货：跟进物流查询，核对收货，直接退款。

淘宝的边肖温馨提醒：

1)退款争议未及时处理的，客服操作退款直接计入争议率。

2)淘宝会保留客服介入后的惩罚权，比如核实商品或服务的承诺。

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