我们在双11的时候,基本都遇到过这种情况,就是收货会超时,但是系统提示你取件。那么,淘宝取件超过24小时后,如何解决这个问题呢?下面就来详细说说如何解决这个问题吧!
1.无物流信息、无收款记录、超时未更新物流的发料订单处理方式:
少于72小时的订单可以等,可能是快递公司没有更新。超过72小时后,仍然没有物流信息,也没有收款信息。帮客户补办,并【记录丢失的部分】备注。一般情况下可以延迟48小时。售后每月检查监控无物流记录的零件。看快递员能不能来取。我和快递公司理赔很方便。
二、采集超时的定义
没有物流信息:没有物流信息。以官网快递获得的结果为准。有时候在百度和ERP里查到的信息不准确。
无收款记录:同上。
加班后未能更新物流:已收款,但中途物流未更新,或超过几天才发货。
第三,谁来处理?
所有客服负责处理。
客服主管负责监督。
淘宝得不到回复只能联系卖家。2日内未予答复的,应当申请延期签收。如果2天内没有回复,直接申请退款,淘宝会为你办理退款。
加班是大家都要认真对待的事情,后勤也一直处于打包状态。如果包裹已经收了很久,可以联系卖家核实情况,友好协商,询问卖家是否缺货,预计发货时间。如果聊天工具联系不上卖家,可以给卖家打电话。如果联系不上多方,可以申请退款。
收到是指卖家没有发货,或者卖家通知快递公司,快递公司没有收到货物。
收集的原因可能是:
1.卖家通知快递员,快递员不在家取货(快递员下午取货居多)
2.卖家还没发货(可能拍下的商品没货/或者卖家没时间发货)
如果订单要发货:
1.点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货;
2.如果在大促期间,部分快递信息可能因交易量骤增而更新缓慢,请耐心等待;
3.也可以申请退款。如果卖家在申请后48小时内没有处理,系统会自动退款。但如果卖家点击发货,退款会自动关闭,可以根据需要决定是否再次申请退款。
如果你想收到订单,建议点击查看物流:
1.如果物流显示正在运输中,请耐心等待或者直接联系物流公司;
2.如果还没收到货,联系不上卖家,可以在交易自动确认收货并支付给卖家之前,将收货时间从【仅退款】延长或申请退款到【未发货】,避免资金和货物的损失空。
淘宝超时出价可能是因为货物没有发出去,或者货物发出去了,但是淘宝上没有显示物流信息。所以这种情况下,买家一定要先联系卖家,看看是什么情况,再决定是否退款。
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