淘宝哪些情况计入品质率？怎么降低品质退款率？

淘宝哪些情况计入品质率?怎么降低品质退款率?淘宝退款率和品质退款率，这两个指标都涉及到退款，但两者确有很大差别，如果是退款发生纠纷，如果是卖家的责任将计入纠纷退款率，那么淘宝哪些情况计入品质率?又该怎么降低品质退款率呢?接下来咱们一起来详细了解一下!

一、淘宝哪些情况计入品质率?

质量退款是指买家因产品质量问题退钱，如果是因为假货，尺寸/尺寸描述不符等退款的款不计入品质退款。如果您想查看个别商品的品质退款资料，请进入商务参谋查询哦，查询路径是：商务参谋-维权总览-品质回款率。

二、淘宝怎么降低品质退款率?

1、针对集中退换商品和集中退换原因商家可以根据自己店铺的实际情况制定有效的解决方案，比较通用的方法有：

1)如果个别商品本身存在质量问题，可从设计、生产等源头切入，进行优化调整。

2)如果常见的品退原因有少货、漏发、发错等，可以增加或加强发货质检环节。

2、如果商家发现买家申请的理由与实际情况不符，商家还可以联系买家调查买家申请品退的背后原因：

1)如果买家反馈的申请不正确，联系买主沟通可以起到提醒和强调的作用，以免日后再出现。

2)如果双方对申请的理由有不同意见，可以及时明确说明，尽量达成一致意见，也可避免日后再次发生。

3)发现其他可能的原因。

共享一个案例：有一个5A的商家用户，订单交易量很大，因此退款订单也不少，而且很多是质量退款的原因，但是商家认为自己的商品没有问题，所以商家认为自己的商品没有问题，所以客户的订单量很大，所以订单量很大，所以商家认为自己的商品没有问题，但商家认为自己的商品没有问题，所以客户所购买的商品没有问题，所以客户所购买的商品的价格就会很高。

若商品的成分与描述不符，商品做工粗糙，缺少功能等问题，都会计入到商品的退货率中。质优价廉的退款率高，有的时候并不一定是商品本身的问题，也有可能是由于买家选择退款原因不准确造成的。

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