本文提纲:淘宝售后问题分为哪几种？如何解决 现在提到淘宝联盟服务的主要工作就是解决买家的疑虑，促进转化。店铺的售后客服很重要，是买家会不会回购，会不会给店铺带来不良影响的关键。那么淘宝的售后问题有哪些呢？应该如何解决？

淘宝售后问题有哪些类型？

1。买方投诉或不满意。如果买家对宝贝或服务不满意，售后客服要第一时间安抚买家情绪，询问是什么原因引起他的不满；比如因为宝宝原因，可以协商退货或者赔偿。要尽量协商出一个让对方满意，又不至于让自己吃亏的方案，以免影响店铺的经营。

2。客户提醒/物流问题。买家反映物流没有更新。首先，他们要交代清楚哪些快件慢，第一时间联系快递公司，反馈物流信息给客户；如果是快递公司造成的，你要和快递公司协商赔偿，再和买家协商是否退款、换货、赠送礼品赔偿，确保买家得到满意的答复。

3。宝贝的售后问题。如果买家收到产品后在使用过程中出现问题，客服首先要稳定买家的情绪，详细询问客户情况，记录下来，然后分析问题原因，耐心解答他们的疑惑，提供解决方案。

怎么处理？

1。水果的售后。大部分水果保质期短，容易变质，容易引起纠纷。所以一定要设置成不支持7天无理由退换货，偏远地区不发货。如果客服遇到买家水果净重不足的问题，要慎重解决。

2。服装类。服装的售后问题通常是质量、尺码、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着，淘宝联盟服务可以先道歉安抚，再做一些赔偿，尽量不让顾客退货退款；就算退款，也让他们不要选质量问题，然后承担退货运费，看买家是否同意。

3。对于色差，大小等。，有必要在详情页进行评论，以免引发更多纠纷。如果买家不满意，我们也应该安排退货。

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