本文提纲:淘宝的售前客服话术，有哪些话术 关于淘宝的客服是网店运营中非常重要的角色。他们直接面对消费者，与顾客直接对话，对网店的交易也有重要影响。更重要的是，淘宝联盟服务要掌握一些对话方法。

1。当客户点击客服进行对话时，立即弹出:您好，欢迎光临，003号XX客服为您服务！

2。当顾客打招呼时，应立即回复:亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？

3。当客户需要等待时，你应该告诉客户:亲爱的，请稍等。我会检查一下库存，然后马上给你回复！

4。顾客砍价的时候，要礼貌的告诉他们:亲爱的，我们都是小商家，价格应该很优惠的！

5。当客户一再要求更低的价格时，即使这件商品可以打折，也不要马上答应。你要先回复:呵呵，这让我很尴尬。所以我去找领导看看能不能给你打个折，不过估计有点难度。亲爱的，请等一下。。。。。。我去了就回来！过一会儿，最好不要超过三分钟:亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚请示了我们领导，可以给你优惠，但是收到产品一定要给好的评价！

6。当客户询问价格，是否有货时，为了避免浪费时间:亲爱的，我们店里所有能拍的商品都有充足的库存。

7。如果客户想要的商品暂时缺货或没货，我们必须先道歉:亲爱的，真的很抱歉，您想要的商品暂时缺货。你可以先看看其他款式，货到后我会马上通知你。你同意吗？

8。当客户表示麻烦时:没关系，亲爱的，很高兴为您服务！

9。当客户询问发货时间时:亲爱的，因为我们的发货量非常大，只要你在下午5点前拍下，我们一定会第一时间寄出。请耐心等待，很快您就会收到您喜欢的产品。

10。当客户告知商品质量:亲爱的，不用担心！发货前我们有专人仔细检查！

十一。当客户表示要向我们推荐新客户时:亲爱的，谢谢您的支持。有了你，我们会做得更好。

12。当小白客户询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚:亲爱的，一次性购买商品一公斤以内10元，超出一公斤加收5元。13.当客户拍下商品需要改价格的时候，亲爱的，价格已经给你改好了，一共XX元。请在你方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。

14。当客户支付成功时:我们已经看到了成功的支付。我们会尽快为您安排送货。感谢您购买我们的商品。

15。当顾客表达谢意时:不客气。我期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。

16。客户购买成功提示客户好评返现:亲爱的，如果你对产品满意，请给他们好评，我们会给他们相应的返现。回答客户的问题，一定要及时准确，尽量缩短时间，通俗易懂。在此期间，客户如果有犹豫，一定要主动找客户谈。多用图，尽量用幽默的语气，让客户觉得很亲切！谈话必须是客户服务的最后结束。

良好的演讲技巧和表达方式在客户交易中起着至关重要的作用。多个客服可以在上面分享自己整理好的演讲技巧，客服轮班也方便交接。以上是常见的客服用语，可以学习一下。