为了提供更好的售后服务环境，淘宝特别版平台自2022年8月1日零时起，对售后退款相关处理规则做如下调整:

除虚拟、定制等特殊商品订单外，有良好交易诚信记录的买家申请退款，如果支付成功，订单将处于未送达状态(以商家后台系统显示为准)且订单金额不超过300元，提交退款申请将立即退款。

具体规则见下面链接，请知晓！

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?子项= 1041 ampcontentListId=11003368

常见问题:

1.未送达的二次退款业务需要签订合同才能生效吗？

不发货二次退款是淘平台的基本规则，不用签合同。

2.未发货商品退货成功但实际商品已经发货怎么办？

平台实行未发货二次退款是基于你没有发货的订单。如果货物实际已经发货但订单未发货，建议您联系物流拦截或联系买家退货，并及时填写发货单号，以便后续管理订单。

3.我如何退出未发货的二次退款？

未送达的二次退款属于平台的基本规则，不能自行退出。

如上所述，淘未发货商品二次退款规则调整公告提醒商家了解规则变化。