为了帮助商家提高淘宝客服效率和质量，提高店铺转化率，淘宝推出了淘宝客服平台服务功能。这个功能推出的时候，很多商家都不知道淘宝客服平台有什么功能。接下来给大家讲解一下这方面的内容。

1.淘宝客服平台的功能是什么？

1.客户管理

查看客户交易、标签、流量等数据。在商店里。还可以做标记，送优惠券。

2.经营计划

通过运营计划的方式，旺铺首页可以根据不同的标签推荐不同的图片，做到千人千面，提高点击率。

3.忠诚度管理

打造店铺会员体系，分层管理客户，提升用户体验。

二、如何操作？

1.设置入口

在牛倩商家后台搜索“客服”，点击打开应用；在客服应用-设置-售后服务中，可以进入门店服务设置后台；

2.服务配置

可以为店铺配置某个场景；在“未启用服务”中点击要启用的服务，根据页面指引选择服务方案、投放场景和消息通知；

注意:投放场景和消息通知模块的平台根据不同的场景需要不同的显示，并不是所有的场景都可以默认投放或发送消息！

如果当前场景有多种服务方案可供选择，可以根据门店实际应用需求自主选择；也可以在首页右上角进入批量设置页面！

就这样，我们完成了淘宝客服平台的相关操作。使用它可以提高服务质量，促进店铺转化，降低培训成本。建议淘宝商家打开！