淘宝客服怎么提高免费咨询转化率？有什么技巧？

在淘宝上，很多消费者的购物过程都是一样的，只不过是选择商品，然后有问题去店铺客户服务咨询，最后满意会下订单购买。所以在这个购物环节中，客户服务的作用是非常重要和不可替代的。那么淘宝客服怎么提高免费咨询转化率?有什么技巧?癞蛤蟆工具箱官网会员注册：www.91laihama.com/NRegister，限时领取淘宝47款流量软件!让您不再为淘宝客服话术技巧而烦恼。

　　1.介绍产品。

　　在这个链接中，我们需要向买家介绍非常专业的产品。但此时需要注意的是，遇到不同的客户使用不同的脚本，遇到客户，或不知道客户，我们可以使用专业属于或数字来证明他们的权威，当然，在专业术语解释后，也可以适当地翻译一些术语，让我们看起来更专业。

　　当我们遇到一些认为知识渊博的客户时，这些买家有很强的虚荣心，喜欢当老师。我们不需要和他讨论他说的是对的，他说的是错的。参考脚本：亲，你真的很专业，对我们的品牌也很了解，但我们的产品实际上已经在今年6月升级，你提到的担忧已经很好地避免了。你看……它不仅能满足买家的虚荣心，还能很好地展示我们的专业精神。

　　2.欢迎语。

　　我们都知道：你好，欢迎来到XX店!此时，客户服务需要非常热情地向买家打招呼。一定要使用表情，一个可爱、淘气、热情的表情最能缓解冰冷的场景。买家总是喜欢最人性化的店主。我们还需要提醒，反应要快，不要让买家等待，尽量在10秒内回复买家的问题。这个时候最好用我们的快速回复。

　　3.首先，我们应该对讨价还价有一个正确的理解。讨价还价实际上是一件非常正常的事情。购物时讨价还价是正常的商业行为。作为客户服务，我们不能抵制买家的讨价还价。当我们看到客户时，我们说：更便宜。我不想注意或冷淡地说：天猫不讨价还价，或者我们的店铺利润微薄，不讨价还价。拒绝买方的正常需求。

　　4.客户服务需要做的不是简单地发送催付款，而是用人的话来关心买家，比如：亲，我看到你拍了XX，但没有付款，付款有什么困难吗?或者亲，你好，你可以告诉我在支付过程中遇到了什么困难，看看我能帮助你吗?

　　5.售后机物流买家支付完成后，将进入交付和售后阶段，问题将多样化。处理售后服务的原则是不要不耐烦，更不用说与买家互相责骂和争吵了。我们应该合理地表达我们的观点。无论我们的问题是否首先为买家不满的购物体验道歉。如果这种态度出现，大多数买家仍然可以理解，愤怒消失了一半，事情可以更顺利地进展。

　　简而言之，既然顾客去店铺咨询客户服务，他们只是想买这种商品，所以在这个时候，客户服务必须抓住机会，找出客户的想法，然后投资于他们最好的交易。以上就是关于“淘宝客服怎么提高免费咨询转化率?有什么技巧?”的详细内容介绍了，希望对大家有所帮助。