淘宝店铺客服应该怎么培训？客服能力教学

客服需要掌握很多销售的基本技巧，同时应该具有一个良好的心态。毕竟有的时候，客服还需要接受买家的负面情绪，那么作为淘宝商家，我们要如何培训自己的店铺客服呢?癞蛤蟆工具箱淘宝天猫高级教程免费观看及会员注册：www.91laihama.com/NRegister，名额限时领取，领取淘宝天猫47款无限流量布局软件哦！

　　1.礼貌。

　　对于客服来说，就是保障客户服务的部门。客服要求掌握的基本技巧就是足够礼貌，亲切和蔼的永磁能够让消费者产生良好的消费体验，也是一个客服的基本功。

　　2.话术。

　　客服需要有一定的话术技巧，才能够让消费者耐心听客服讲话。语言是一门独特的技巧，客服人员需要对千奇百怪的问题做出回应，同时还要对店铺进行推销，那么足够的话术也是必不可少的。

　　3.反应能力。

　　客服需要的反应能力针对两点。一是对消费者提出的问题及时回复，不要让消费者有太长的等待。二是针对消费者的问题，有一个快速的反应能力。能够在最短时间内察觉到消费者的问题重心，并给出相应的回答。

　　4.对店铺和产品的了解。

　　足够了解自己的产品是客服的基本素养，张口就来的产品是客服的基本业务能力。

　　5.足够好的耐心和脾气。

　　很多客服都有被消费者气哭的经历，客服遇到的人千千万万，没有人能保证每个消费者都是一个普通人，难免有时候会碰到一些故意来找茬的消费者，这时就需要客服具有一定的耐心和好脾气了。

　　6.销售能力。

　　销售能力是每一个销售人员都需要具有的能力。在消费者下单后，适当的产品搭配销售有助于提升消费者的客单价，拉动店铺的整体销量。

　　7.客户维护。

　　客户维护也是客服通常要做的事情，包括消费者下单后的问候，商品到了消费者手中之后的贴心提醒等行为，都能够让消费者感受到店铺的用心。

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　　以上七点就是小编给大家整理的关于淘宝客服培训应该注意的几大要素了，掌握好客服的技巧，也就能一定程度上拿捏住消费者的心态，让店铺更上一层楼。