旺旺回复率要多少才合格？如何计算？

旺旺回复率要多少才合格?如何计算?与旺旺上边进行沟通与交流时，还需要深入了解一下旺旺回复率需要达到多少才能算正常?那要怎么算呢?我会立刻来给你们的商家做详细的介绍，希望对大家有所帮助。

　　旺旺回复率要多少才合格?

　　旺旺的回复当然是越快越好，最好不要超过五分钟，超过五分钟之后回复率只会越来越差，所有大家一定要认真对待。

　　1、设置式自动回复，这是旺旺公司常用的功能，而且很实用，客人一问系统就会自动回复，可以预先编辑综合回复，有些客人在观看回复的内容时，一方面可以增加自己的时间，另一方面，如果在内容上有客人想要问的问题，那么可以直接减轻问询的压力。

　　2、设置机器人回复，设置大多数客人会询问的问题，让客人选择与他们有关的问题进入自助服务，即使对方在其中没有找到答案还是要用人工回复，至少会分散人流一部份。

　　3、把客人经常问的问题打出来，预先做出回答，当客人问到这类问题时，直接复制粘贴回复。

　　如何计算?

　　阿里旺旺回复率=近30天内阿里旺旺在1个自然日内有效回应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日内有效回应人次数(店小蜜)

　　1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复，设置快捷键也不算有效。

　　2、旺旺咨询前的2、24，需在24点前回复，如24点后回复，将影响前一周的旺旺回复率;例如：晚上11点59、12点01答，将被统计为未回复。

　　3、回复率为30天，因此，如果今天答复率不是100%，将对今后30天内回复率产生影响。

　　4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑就算不回，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

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